1. Genel Bilgiler

Yazar Ağacı Yayınevi olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde, satın aldığınız ürünleri iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

2. İade Koşulları

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz.

İade için gerekli koşullar:

• Ürün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürünün faturası iade ile birlikte gönderilmelidir
• Ürünün ambalajı, bandı, etiketi vb. aksesuarları eksiksiz olmalıdır
• Kitapların sayfaları yırtılmamış, üzerine yazı yazılmamış olmalıdır
• Hediye olarak gönderilen ürünler iade edilemez

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı açılmış olan ses ve görüntü kayıtları, yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan, teslimden sonra ambalajı açılmış ürünler
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Özel olarak hazırlanmış veya kişiselleştirilmiş ürünler
• İndirimli veya kampanyalı olarak satın alınan bazı özel ürünler (ürün sayfasında belirtilir)

4. İade Süreci

Adım 1: İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle bize bildirin:

• E-posta: info@yazaragaciyayinevi.com
• Telefon: +90 0530 482 14 05
• Müşteri paneli üzerinden iade talebi oluşturma

Adım 2: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve faturası ile birlikte kargo ile gönderebilirsiniz.

Adım 3: Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade işleminiz 10 iş günü içinde tamamlanır.

5. Kargo Ücretleri

• Cayma hakkı kullanımı: İlk gönderim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. İade kargo ücreti müşteriye aittir.
• Hatalı/hasarlı ürün: Hem gönderim hem de iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
• Değişim: Değişim kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürünün bedeli, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü yapıldıktan sonra 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabınıza iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerde, ödeme kuruluşunuzun işlem sürecine bağlı olarak ücret iadesinin hesabınıza yansıması 2-3 hafta sürebilir.

7. Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünü, stokta mevcut olan başka bir ürünle değiştirebilirsiniz. Değişim işlemi için:

• Değişim talebinizi 14 gün içinde bildirmelisiniz
• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Değişmek istediğiniz ürün stokta mevcut olmalıdır
• Fiyat farkı varsa, fark tutarı tahsil edilir veya iade edilir

8. Hasarlı/Hatalı Ürün

Eğer size ulaşan ürün hasarlı veya hatalı ise, lütfen ürünü teslim almayın veya teslim aldıktan sonra 2 gün içinde bize bildirin. Hasarlı/hatalı ürünler için:

• Ürün fotoğraflarını bize gönderin
• Kargo ile ürünü ücretsiz olarak iade edin
• Yeni ürün gönderimi veya tam ücret iadesi yapılır
• Tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanır

9. İletişim

İade ve değişim işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@yazaragaciyayinevi.com
• Telefon: +90 0530 482 14 05
• Adres: Selimiye Mah. 1. Fırın Sk. Huzur Apt. No:5, Daire 5 Osmangazi/Bursa

Son Güncelleme: 13.02.2026